预约挂号爽约三次将被“拉黑” 半年内不能挂号

　　近日，有市民电话反应，说自己通过12320卫生热线为母亲预约挂号，但因特殊情况当天不能去就诊，再拨打12320想把号退掉却一直没打进，只能“爽约”。该市民听说，预约挂号后“爽约”会被拉进黑名单，以后不能享受电话预约便利服务，特致电咨询。

　　为此联系市卫生信息中心，中心说：“12320卫生热线的确存在黑名单制度，主要是为了防范恶意抢号。一些著名医生的号比较热门，有些患者经常抢挂，却不按约就诊，占用了其他患者的就医资源。根据目前规定，不论通过电话预约还是网上预约，如果患者连续三次爽约(指预约后未及时退号也没有取号)，账号的预约功能就会被锁定，半年之内不能享受预约挂号。如果患者在七天内累计两次退号，也会被记入黑名单。”除了爽约，患者预约后到医院取号就诊，没有付清款项就离开的，被认为是恶意逃费，只要出现一次就会被记入黑名单，必须到医院付清款项后，才能解除锁定。

　　对于市民的确存在特殊情况需要退号的问题，中心表示，要取消预约挂号应至少提前一天，预约当天就不能退了。并同时也建议，市民拨打12320尽量避开高峰期，一般下午一点会是一天内的最高峰，因为此时开始放七天之后的医生号，热线基本爆满。此外，市民也可以通过12320网上系统。

　　据了解，12320卫生热线自2012 年底投用至今，接听量已占全省70%、全国的近五分之一。可提供预约挂号、公共卫生咨询等功能，目前每天接听量约为1500-1800个电话，高峰期每天达2000个，其中80%都是预约挂号。中心介绍，未来预约挂号系统或将对接诚信库，市民的爽约、逃费行为都有可能被记入个人诚信记录。